浅析航运企业IT服务管理

航运企业具有规模巨大、分支广泛、信息数据海量的特点。为了解决在IT服务过程中面临的挑战和存在的问题,企业需要根据自身特点,按照确定愿景目标、评估现状、确定目标与范围、设计与实施、持续改进这5个步骤建立一套IT服务管理体系,并在相应的基于ITILV3的IT服务管理平台支撑下,按照初期、中期、远期三个阶段循序渐近地实施和持续改进。     

基于XML Web Service身份认证的研究与实现

文章讨论了在多用户环境下Web Service的身份认证问题，分析了如何确保只有经过授权的用户才能访问Web Service提供的服务。并给出了两种切实可行的解决方案。     

基于“客户感知验证”的服务质量差距管理体系研究

文章立足运营商转型过程中所面临的服务提升问题,提出客户感知验证的创新思路和验证体系,重点介绍了服务质量差距模型与方法论,并通过具体案例介绍验证工作的实施方式和效果,同时对进一步推广应用提出相应建议,为延伸移动互联网时代客服管理体系的转型研究抛砖引玉。     

5G技术在医院智能服务中的应用

纵观当今的发展格局,是科学技术高速发展的时代。随着5G时代的来临,网络技术在各个领域中扮演着越来越重要的角色。特别是在医疗方面,为医院的日常工作奠定了坚实的基础。今天就5G网络技术在医院只能服务中的应用展开谈论。     

吉林移动DMMP项目简析

从吉林移动面临的问题入手,介绍了新业务综合接入管理平台的主要功能,最后从引入统一内容编码的实用新型ParlayX业务网关和与定位业务融合的彩信内容下发／推送系统2个方面阐述了DMMP采用的关键技术。     

基于SOA的房产信息系统研究和应用

针对当前房产信息系统结构复杂、技术多样,存在应用程序分散,异构难以集成等问题,在此通过对房产业务管理系统进行分析研究,并结合SOA技术及其体系架构,提出基于SOA架构和JavaWeb服务的房产管理信息系统应用模型和解决方案,该模型采用基于MVC开发框架的B／S服务模式,实现一个能提供多种服务的房产信息系统,为实现构建数字化房产交易管理平台提供了解决方案。     

家具展示设计的研究

家具展示设施是联系家具产品与展示场地的中介,其完备程度直接影响到家具展示的效果,本文探讨了家具展示空间设计入口、界面、交通、宣传等四个部分。     

基于SOA架构运用SAP XI实现卷烟工业企业一体化信息集成平台的应用研究

为有效集成卷烟工业企业的众多管理信息系统、整合现有信息资源,以浙江中烟工业有限责任公司信息系统建设为例,基于SOA架构运用SAP XI(Exchange Infrastructure,XI)构建了卷烟工业企业一体化信息集成平台.该集成体系将所有需要连接的系统,建立以SAP XI为中心Hub的星形连接,简化了多系统集成时的复杂度;SAP XI将所有由源系统传来的数据格式进行转换处理.实现了异构系统之间的通信集成;SAP XI服务总线将国家局、省级公司、制造部不同信息系统互相衔接,实现了不同层级多个业务系统之间的无缝集成.信息集成平台应用后,实现了多套应用系统之间的总线式信息交互,从架构层面确保了企业各应用系统之间进行灵活、有序、可控的信息交互,解决了信息孤岛、数据质量、流程整合等问题,对卷烟工业企业开展信息化建设提供了借鉴和参考.     

烟草商业系统电子政务服务体系的设计与实现

为了培育烟草商业服务品牌,使烟草商业形成统一的服务形象,提高服务客户的水平,在研究国内外政府、企业客户服务中心的基础上,结合烟草商业的实际,提出了以业务、管理和资源整合为突破,以应用和技术集成为支撑,集成整合多种电子渠道和现场服务窗口,统一对零售户、烟农、消费者、工业企业等合作伙伴提供覆盖服务生命周期的电子政务服务体系,讨论了服务体系的业务架构、技术架构、运作流程和相关保障机制.该服务体系已应用于湖南烟草商业系统,促进了烟草商业企业市场主导能力的建设,提高了服务市场和客户的水平,取得了较好的效益;同时为实现一站式的服务受理模式树立了良好的社会形象,提升了客户的满意度及忠诚度,降低了客户投诉率.     

物联网业务特征及业务模型研究

介绍了物联网多种应用方式,特别对车联网、智能家居等物联网应用的网络通信方式、资源消耗等通信特征及参数进行重点分析,得出普遍适用的物联网应用网络层通信模型分析方法。